Politique de Remboursements
Remboursements
La première étape pour un échange ou un retour est de contacter notre Service Client par e-mail à l'adresse : info@aurionel.com. En nous contactant, nous vous indiquerons la procédure de remboursement.
Le remboursement sera effectué après réception et analyse de l'article retourné. Le délai pour que le remboursement soit crédité sur votre compte est de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation du retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Le vendeur sera responsable des frais de retour.
Le remboursement peut être demandé dans les cas suivants :
- Insatisfaction avec le produit : Dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à partir de la réception.
-
Produit défectueux : Dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à partir de la réception.
Remboursement : Vous pouvez demander un remboursement intégral si l'article est dans un état neuf et dans son emballage d'origine. Le remboursement ne sera traité que si l'article ne présente aucun signe d'utilisation. Le remboursement total est également effectué en cas de produit défectueux. Il suffit de contacter notre équipe, qui vous demandera une photo du produit défectueux, procédera à l'évaluation, puis effectuera le remboursement.
Remboursements en Retard ou Manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai spécifié, suivez ces étapes :
- Vérifiez votre compte bancaire pour confirmer si le remboursement a été traité.
- Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai supplémentaire avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
- Vérifiez auprès de votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire.
- Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous par e-mail à info@aurionel.com.
Options de Remboursement :
- Échange contre tout autre produit disponible dans notre stock, d'une valeur équivalente à celle du produit payé précédemment.
- Recevoir un remboursement du montant dépensé pour le produit sur votre compte.
Retour et Échange
En cas d'insatisfaction, vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés chez Aurionel dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Pour que le retour ou l'échange soit accepté, l'article doit être en état neuf et dans son emballage d'origine.
En cas de produit défectueux, vous pouvez retourner ou échanger des articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Éligibilité pour Retour ou Échange
Échange pour Défaut : Si l'article présente un défaut, vous pouvez demander un échange. Pour cela, contactez-nous et fournissez une photo ou une vidéo claire du défaut afin que nous puissions vérifier la situation. Si le défaut est confirmé, nous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires. En cas de retour, nous assumerons les frais de livraison.
Responsabilité et frais de retour
Retour gratuit. Les frais de port et d'expédition sont à la charge du client. Cependant, dans tous les cas, qu'il s'agisse d'une insatisfaction ou d'un défaut, nous rembourserons le montant payé pour les frais de livraison après le retour du produit. En d'autres termes, la responsabilité de l'expédition est à la charge du client, mais les frais de livraison seront remboursés.
Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour du produit.