FAQ

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Non, il est possible de commander en tant qu’invité. Cependant, avoir un compte chez nous offre certains avantages :

• Paiement rapide et simplifié
• Suivi facile de vos commandes et accès à l’historique
• Recevez des notifications sur nos nouveautés et promotions spéciales

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous serez redirigé vers une page pour créer un nouveau mot de passe.

Que se passe-t-il si je saisis une adresse e-mail incorrecte ?

Contactez-nous rapidement afin que nous puissions corriger votre adresse e-mail.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser une commande, en totalité ou en partie, à tout moment après sa réception, à notre seule discrétion. Cela reste valable même si vous avez reçu une confirmation de commande ou si votre carte de crédit a été débitée.
Si votre commande est annulée après approbation du paiement, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Frais d’annulation :
Toute annulation effectuée après validation de la commande entraînera des frais de 0,50 €, indépendamment du moment où la commande a été passée. Ces frais nous sont imposés par notre processeur de paiement.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent plus être annulées.

Y a-t-il un taux de change appliqué ?

Toutes nos transactions sont effectuées en euros (EUR). Si votre carte utilise une autre devise, le montant total sera converti selon le taux de change appliqué par l’émetteur de votre carte le jour de la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que PayPal. Les chèques personnels, mandats, virements bancaires, paiements par carte de débit ou en espèces ne sont pas acceptés.

Mes paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Lors de vos achats en ligne avec une carte de crédit, vos informations sont transmises via une connexion sécurisée SSL. Toutes les données saisies sont cryptées et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de paiement, où elles sont traitées et approuvées.
Aucune information relative à votre carte de crédit n’est stockée sur nos serveurs.

Comment configurer mon adresse de livraison ?

Notre site et nos services sont principalement basés en français, c’est pourquoi toutes les informations saisies doivent être dans cette langue, y compris la ponctuation. Si votre adresse contient des caractères spéciaux ou non français, nous vous recommandons de les remplacer par leurs équivalents en français.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Assurez-vous de renseigner votre adresse résidentielle, et non professionnelle, car nous ne pouvons pas garantir le délai de dédouanement à destination.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Après l’expédition de votre commande, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable, car ces informations sont généralement disponibles 24 heures après l’expédition. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards causés par les autorités douanières de votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, généralement dans un délai d’un jour ouvrable après l’expédition.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant [ici]

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?

Les codes promotionnels ou de réduction ne peuvent pas être combinés, sauf indication contraire.

Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?

Si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Joignez des photos ou des vidéos pour appuyer votre demande.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé à Hong Kong. Pendant les périodes de soldes ou les vacances, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour le traitement.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de leur date de réception, puis expédiées le jour suivant. Notez que nous n’expédions pas le week-end.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de suivi dans un délai de 5 jours ouvrables après votre paiement, veuillez nous contacter.

Dois-je payer des droits et taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (EUR) et incluent tous les droits de douane et taxes d’importation. Cela signifie qu’il n’y aura aucune taxe ou frais supplémentaires à payer à la réception de votre commande.

Notre entreprise s’occupe du paiement des taxes à la source, vous permettant ainsi de recevoir votre commande sans frais additionnels liés au dédouanement.

Comment retourner un produit ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Veuillez noter que les produits soldés ou en liquidation sont également soumis à notre politique de retour. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine avec un emballage intact.

Que faire si le produit reçu est défectueux ou endommagé ?

En cas d’article incorrect, manquant ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Fournissez votre numéro de commande, des photos du produit et toute autre information pertinente. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le traitement des retours ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception de l’article retourné. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le retour traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine. Si vous avez réglé votre achat par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera transféré à la banque émettrice dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception de l'article retourné ou l'approbation de l'annulation. Si vous avez des questions concernant le moment où le remboursement sera crédité sur votre compte, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit.
• Vérifiez si le remboursement est encore en cours de traitement, car cela peut prendre un certain temps avant d'être crédité sur votre compte.